CUSTOMER SATISFACTION

Traducibile letteralmente come "soddisfazione del cliente", la customer satisfaction si sta sempre più allontanando dall'idea di tecnica per la soddisfazione del cliente, per diventare una vera e propria disciplina di gestione della soddisfazione o, dato ciò che implica per l'impresa, uno "stile" di comportamento aziendale che permea tutte le componenti e le azioni dell'azienda.

Dieci utilizza la customer satisfaction generando valore per il cliente, cioè anticipando e gestendo le sue aspettative. Il nostro presupposto risiede nella convinzione che la "soddisfazione" è il frutto di un confronto che il cliente (ogni cliente) effettua tra prezzo e qualità percepita.